Towary zakupione w Xsonic.pl mogą posiadać gwarancje producenta lub gwarancje naszego sklepu. Świadczy o tym karta gwarancyjna wystawiona w dniu wysyłki towaru.

Zamówiony produkt wysyłany jest do Ciebie wraz z dowodem zakupu (fakturą Lub paragon) oraz kartą gwarancyjną, która zawiera warunki gwarancji (uwaga: warunki gwarancji mogą być wydrukowane w instrukcji obsługi).

Bardzo prosimy o zachowanie dowodu zakupu (faktury lub paragonu) oraz oryginalnego opakowania do czasu wygaśnięcia gwarancji, wskazanego w karcie gwarancyjnej lub w opisie produktu. Prosimy również o zapoznanie się z warunkami gwarancji, znajdującymi się w załączonej karcie gwarancyjnej lub na stronach www producenta.

W przypadku wykrycia wady w sprzęcie kupionym w naszym sklepie i objętym gwarancją bardzo prosimy o skontaktowanie się z naszym serwisem, wskazanym w karcie gwarancyjnej. Jezeli masz pewne wątpliwosci lub pytania co do sprzętu, prosimy o skontaktowanie sie z naszym działem serwisowym, korzystając z wygodego formularza kontaktowego w zakładce - Kontakt z serwisem.

Procedura reklamacji zakupionego towaru


I.Reklamowany towar musi spełniać warunki gwarnacji:

1. Gwarancja obejmuje urządzenia zaopatrzone w Kartę Gwarancyjną. Karta Gwarancyjna jest ważna, jeżeli jest podpisana przez sprzedawcę i posiada czytelnie wypełnione rubryki, bez zmian i skreśleń dokonywanych przez kupującego.
2. "XSONIC.PL" zapewnia sprawne działanie urządzenia, na które wydana jest niniejsza Karta Gwarancyjna pod warunkiem korzystania z urządzenie zgodnie z przeznaczeniem i zaleceniami instrukcji obsługi.
3. Okres gwarancji wynosi 12 miesięcy od daty sprzedaży.
4. Po upływie okresu gwarancji "XSONIC.PL" zapewnia odpłatny serwis.
5. Czas naprawy wynosi 21 dni od daty przyjęcia urządzenia.
6. W przpadku, gdy naprawa wymaga importu części zamiennych z zagranicy termin naprawy może ulec wydłużeniu o 30 dni.
7. Opakowanie, nośniki z oprogramowaniem oraz instrukcje obsługi i specyfikacje techniczne stanowią integralną część towaru objętego gwarancją przez firmę "XSONIC.PL". Niedostarczenie tych elementów z reklamowanym towarem uniemożliwia wykonanie naprawy przez gwaranta i oznacza zwolnienie go ze zobowiązań gwarancyjnych. Gwarant może przyjąć sprzęt do naprawy bez tych elementów, nie odpowiada jednak za termin wykonania naprawy lub wymiany.
8. Naprawa gwarancyjna obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanym urządzeniu.
9. Zgłoszenie wady powinno nastąpić niezwłocznie po wykryciu usterki. Używanie uszkodzonego sprzętu powoduje utratę gwarancji.
10. Sprzęt jest dostarczony do i odebrany z serwisu przez nabywcę.
11. Termin gwarancji ulega przedłużeniu o czas trwania naprawy uniemożliwiającej korzystanie ze sprzętu, liczony od dnia dostarczenia sprzętu do serwisu do dnia wyznaczonego terminu jej wykonania. Gwarancja nie jest przedłużana, jeżeli Nabywca dostarczy do serwisu sprzęt sprawny.
12. Świadczenia z tytułu gwarancji przysługują nabywcy wyłącznie na skutek wady tkwiącej w sprzedanym towarze. Gwarant będzie zwolniony od odpowiedzialności z tytułu gwarancji, jeżeli okaże się, że stwierdzone wady powstały z innych przyczyn niż tkwiące w sprzedanym towarze, a w szczególności na skutek:
a. Normalnego zużycia sprzętu
b. Samowolnego dokonywania napraw, przeróbek lub wymiany części
c. Uszkodzeń mechanicznych, termicznych, kontaktu z cieczami
d. Używania urządzeń niezgodnie z ich przeznaczeniem
e. Zużycia baterii i akumulatorów
f. Niewłaściwego użytkowania sprzętu
g. Samowolnego dokonywania aktualizacji oprogramowania, które steruje pracą urządzenia,
13. Gwarancja nie obejmuje reklamacji na baterie, akumulatory, oraz uszkodzenia mechaniczne akcesoriów takich jak: kable połączeniowe, uszkodzenia zaczepów, gałek, klawiszy itp.
14. Gwarancji nie podlegają obudowy i akcesoria podlegające normalnemu zużyciu w czasie eksploatacji jak zarysowanie, zabrudzenia trudne do usunięcia, wytarcie napisów itp.
15. Nabywca traci prawa gwarancyjne w przypadku dokonania zmian konstrukcyjnych lub napraw poza punktem sprzedaży, zerwania lub uszkodzenia założonych plomb.
16. W przypadku stwierdzenia przez sprzedawcę wady niemożliwej do usunięcia, wymiany urządzenia na nowe dokonuje sprzedawca, po przedstawieniu Karty Gwarancyjnej i wszystkich elementów wymienionych w punkcie 7.
17. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia nośników informatycznych, optycznych w trakcie eksploatacji produktów.
18. W przypadku zaginięcia Karty Gwarancyjnej nie wydaje się duplikatu, a Nabywca nie będzie mógł żądać wykonania obowiązków wynikających z gwarancji.
19. Jeśli usterka zostanie zidentyfikowana przez użytkownika jako błąd w oprogramowaniu istnieje możliwość przesłania pliku z oprogramowaniem, który zostanie zbadany przez inżynierów producenta a następnie odesłany do klienta.
20. Wszelkie koszty związane z wysłaniem towaru do Sprzedawcy pokrywa Nabywca towaru. W przypadku naprawy poza gwarancyjnej koszty odesłania towaru pokrywa także Nabywca.
21. Gwarancja na słuchawki nie obowiązuje, gdyż ze względu na prostotę konstrukcji ewentualne problemy z ich działaniem mogą być spowodowane uszkodzeniem mechanicznym. W związku z tym, w ciągu 14 dni od daty otrzymania zestawu klient ma prawo sprawdzić sprzęt i w razie jakichkolwiek wad wymienić je na nowe - sprawne. Po upływie tego okresu reklamacja nie zostanie uwzględniona.
22. Temperatura otoczenia pracy urządzenia wynosi od 0 do 35 stopni Celcjusza.

II. Pozstałe warunki reklamacji:

1. Nie przyjmujemy zwrotów przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem (uwaga: prosimy nie mylić z zamówieniami wysyłanymi do Państwa za pobraniem). Aby Państwa reklamacja mógła zostać szybko rozpatrzona, prosimy:
- wypełnić poniższy Formularz reklamacji, podając w nim niezbędne informacje.
- towar odesłać na adres: (REKLAMACJA) Xsonic.pl, ul. Broniewskiego 57, 83-110 Tczew, w oryginalnym opakowaniu wraz z formularzem reklamacji, kartą gwarancyjną i dowodem zakupu (paragon fiskalny lub faktura VAT).

Towar prosimy zapakować w usztywniane opakowanie ochronne zapobiegające uszkodzeniu (towar uszkodzony podczas przesyłki nie będzie podlegał naprawie lub wymianie w ramach gwarancji).

Formularz reklamacji plik do pobrania i odczytu za pomocą programu

Prawo w Polsce.


Klient ma prawo zwrócić w ciągu 10 dni towar zakupiony w internecie bez podawania powodu zwrotu. Taką możliwość gwarantuje mu Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.). Według art 7 ust 1 wyżej wymienionej ustawy „Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie dziesięciu dni”. Jeśli zakupiliśmy towar przez internet i chcemy go zwrócić należy o tym poinformować sprzedawcę w formie pisemnej w ciągu 10 dni. Oświadczanie takie najlepiej przesłać listem poleconym z potwierdzeniem odbioru. Istotne jest, aby rezygnacji z towaru dokonać na piśmie. Oświadczenie ustne złożone przez telefon lub we wiadomości przesłanej elektronicznie (poprzez e-mail) nie będzie wystarczające. Termin ten liczony jest od otrzymania towaru przez kupującego. Klient musi zwrócić zakupiony towar w stanie nienaruszonym, a sprzedawca oddać mu pieniądze. Sprzedawca musi zwrócić pieniądze nie póŸniej niż w terminie 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Czego zwrócić nie można:
- przedmiotów zakupionych na licytacji,
- nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu ich oryginalnego opakowania,
- produktów, które ulegają zepsuciu (np. artykuły spożywcze o krótkim terminie przydatności),
- prenumeraty prasy,
- produktu wykonanego na indywidualne zamówienie klienta.


Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia towaru:
- uszkodzonego przez klienta lub noszącego ślady używania,
- po upływie dziesięciu dni od jego otrzymania przez klienta,
- wykonanego na zamówienie lub zmodyfikowanego,
- w przypadku, gdy paczka dostarczona przez listonosza lub kuriera jest w złym stanie.


Pamiętaj o wszystkim


1. Zakupione artykuły możecie Państwo zwrócić w ciągu 10 dni od daty otrzymania przesyłki (decyduje data odbioru na dowodzie dostawy). Artykuły odesłane w terminie późniejszym nie będą przyjmowane.

2. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyn w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem, że zwracany towar jest nieużywany, w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż i zostanie odesłany na koszt klienta wraz z dowodem zakupu i oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniem.

3. Towar musi być sprawny, nie można oddać towaru niesprawnego. Jeżeli towar jest niesprawny mamy do czynienia z reklamacją, a nie ze zwrotem towaru. W tym przypadku towar trafi do seriwsu w celu przprowadzenia ekspertyzy serwisowej.

4. Nie przyjmujemy zwrotów przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem (uwaga: prosimy nie mylić z zamówieniami wysyłanymi do Państwa za pobraniem).

5. Pisemnie odstąpić od umowy, takie pismo przesłać wraz z nieużywanym i sprawnym technicznie sprzętem do firmy Xsonic.pl

Aby Państwa ZWROT mógł zostać szybko rozpatrzony, prosimy:
- wypełnić poniższy formularz zwrotu, podając w nim niezbędne informacje
- odsątpić pisemnie od umowy cywilno prawnej kupna sprzedaży
- towar odesłać na adres: (ZWROT) Xsonic.pl, ul. Broniewskiego 57, 83-110 Tczew w oryginalnym opakowaniu wraz z formularzem zwrotu , kartą gwarancyjną i dowodem zakupu (paragon fiskalny lub faktura VAT). Towar prosimy zapakować w usztywniane opakowanie ochronne zapobiegające uszkodzeniu (towar uszkodzony nie będzie podlegał zwrotowi).

6 . Zwrot należności następuje przelewem bankowym i rozliczany jest w terminie 14 dni roboczych od daty zarejestrowania zwrotu towaru wraz z kompletną dokumentacją.

Formularz zwrotu plik do pobrania i odczytu za pomocą programu